一、关于知乎的现状

（一）2011年知乎的运营情况

知乎在2010年12月20日进行内测，已经运营了1年多。作为一名中度知乎用户大概是今年6月份拿到邀请码进入知乎。我收集知乎在公开资料中的数据，希望能帮助大家对知乎这一年的运营情况有一个直观认识。

关于Alexa排名

截止2012年1月22日，知乎的Alexa数据是这样的：

我选择了新浪微博、人人网、36氪、Techweb四个网站作为参考，前两者是社会网站的代表，后两者是科技博客的代表。通过上表的数据，相信大家已经有一个比较直观的理解。在这个认知盈余的时代中，知乎这个知识分享平台已经创造出比一般的专业编辑（36氪、Techweb）更巨大的知识力量。

同时，知乎还分享了2011年这一年所产生的数据：

知乎的种子用户在两三个月内在知乎产生的会大量超过他们过去两三年的博客总量，现在更新一批数据，知乎的大量用户的回答量可以出书了。回答字数超过30万已经有很多。在知乎上，一个用户一年时间的回答量达到1500篇科技博客，相当于36氪（累计发布4000篇文章）三分之一的文章量。同时，知乎分享与创造的时间已经达到200万个小时，这相当于685个编辑每天8小时，全年无休工作的时间，也相当于38个36氪（36氪目前员工人数为18人）……

（二）知乎的用户需求在哪？

相信，经过这一年的发展，大家应该都知道知乎的用户需求就是：追求高质量的答案。我将通过几个为什么来深究社会化问答产品的用户需求，让大家更加清晰地了解知乎产品能获得用户认同的重要原因。

为什么用户会问问题？因为每个人都存在知识盲区，用户希望通过问问题的方式指导答案，解决自己的问题。

为什么不用搜索引擎去搜索答案而是去问问题？因为搜索引擎不一定能搜到自己想要的答案，同时搜索出来的答案不一定高质量，所以才会有百度知道等产品的出现。百度知道等产品本质上是为了提供高质量的搜索结果。

为什么要去知乎提问而不是百度知道呢？因为在知乎提问的问题相对高端，需要拥有一定的专业知识、职业背景的人才能回答。同时，问题本身没有标准答案，我们更加看重回答问题的过程，而不是最终结果。

用户追求高质量的答案的本质就是我存在知识盲区，而问题本身需要一定知识背景的人方能回答，而且在我身边的人无法回答的问题。会通过知乎这种社会化问答产品来解决。正是这种相对高端的用户需求，给知乎这种社会化问答产品带来相当大的运营难度。如何聚集一批专家？如何筛选答案？如何推荐问题？都需要花很多时间、很多精力去解决的。

（三）知乎网站功能分析

根据周源在2011年极客公园创新大会上的介绍，知乎这一年其实只是做了一个功能：问答。所以对知乎网站功能分析将围绕问答这一功能进行解构。

就目前来看，知乎的网站架构比较简单，就是围绕着问答进行产品改进，着重在细节上的改进。而在社会化这一块尚未进行比较大的改进，这个与知乎发展阶段有关，毕竟还未发展到透过问答进行社交活动的层次。上图纯粹让大家了解一下知乎的核心功能，没有在交互设计、流程上作过多分析，比较关心交互设计的朋友们可以仔细研究知乎每一个版本的改进。

二、这一年，知乎是如何运营的？

我自己使用知乎大概半年时间，对知乎的运营观察用了2个月。应该来说，目前，知乎的运营是一种基于话题的产品运营。最近发现，每当微博上发生一些热点的时候，知乎都会涌现出与热点相关的问题，引发众多用户的围观与回答。当出现高质量的回答后，该答案会在社会化媒体中进行二次传播，引发又一股围观潮，进而提升用户的活跃度。对于知乎运营的分析，我将从内容与推广两个角度进行观察与归纳，如有不对的地方，请及时指正。

（一）基于兴趣的内容运营

最初，知乎的第一批种子用户来自互联网从业者，所以在知乎公布的“8月份新增内容分布”图上，你会发现互联网占据了50%的新增内容。最初传播的高质量答案大多与互联网热门的话题有关。后来随着注册用户的增加，伴随着用户兴趣图谱上的拓展，知乎上的新增内容分布逐渐开始增加、扩散，内容也不再拘束于互联网方向，生活、旅行，音乐都成为热门类别之一。就12月的知乎新增内容来看，已经发展到基于兴趣的内容运营上，在这一基础上，可以逐渐开始基于兴趣的社交规划，让问答成为彼此认识的一个桥梁。说到内容运营，提问题很容易，但如何产生高质量的回答非常难，那么知乎的高质量回答又来自哪里呢？

1. 高质量的回答来自哪里？

就我目前所了解的情况来看，知乎高质量的回答来自三个方面：

第一就是每个领域上的专家级人物。更准确地来讲是互联网领域上的专家级人物。这类专家级人物大多都是社区、移动互联网领域的CEO或创始人，还有不少总经理、总裁等级别的专家。这批专家库的经验与见识足够解决互联网领域的70%的问题。也正是这一批专家级人物奠定了知乎的基础，产生了众多高质量的回答，也吸引着众多互联网从业者注册成为知乎用户。这批专家级人物就是通过创新工场背后的人脉关系营造出来的。以李开复为例，他回答过83个问题，提问过5次，但编辑次数达到703次，换句话说，平均李开复回答或提问一个问题大概会编辑7次左右。同时，查看李开复提供的回答，都是非常高质量的答案，甚至是一些只有他这种专家才能获知、提供的信息。这里举最近的一个例子，相信大家看完会有一个非常直观的认识：

提问：“创新工场有哪些失败项目？我们能从中学到什么？”李开复通过自己在创新工场的经历来回答这个问题，质量非常好。该答案在微博被转发247次。附上李开复的对此问题的答案：

失败或碰到挑战的项目也不少。这里不点名，不谈细节，但是谈谈碰到什么挑战（有些已经失败，有些还在努力）：

1. 有一个项目由几个很牛的技术人员负责，策划一个很有技术深度的平台，但是初步搭建后，原来认为的潜在客户其实不愿意如此依靠一个第三方的技术平台。

2. 有些项目出现创始人不和的问题，都是认识不久的共同创始人，创业前充满激情，甚至彼此互补加分，但是创业后发现彼此的远景或工作方式不符合。如果一位创始人离开，对士气打击较大。

3. 有一个项目是一位很优秀的产品经理，但是这个项目成功关键之一是要建立很好的线下合作伙伴关系，而这个关键做不好，产品再好也没有用。

4. 有一个项目有一位很聪明的创业者，总是想加新的功能，新的产品线，不够专一，产品推出迭代太慢，错失市场良机。

5. 有一个项目过分相信美国的趋势，忽视了在某方面中国的互联网格局已经和美国不同，走了弯路才发现一个美国的良机在中国并不一定存在。

第二，邀请问答当事人来回答问题，获得真实、高质量的答案。这种运营机制在互联网领域尤为突出，不少人会针对特定的公司与产品来提问，引起该公司相关人员的关注并回答。我以tinyfool的一个例子为例，有人在知乎中提问：“郝培强（Tinyfool）的iApp4Me是一个怎样的创业团队？郝培强是怎样一个老板？”并邀请tinyfool来回答。tinyfool受到邀请并以他写的一篇文章《iApp4Me一周年记》的博文回答这一问题，并分享到自己的新浪微博中。引发对该话题感兴趣的朋友进入知乎围观答案或者回答问题。这种内容运营机制也只有拥有一大批专家级人物的知乎能运营起来，如果是没有任何资源的社会化问答产品，估计玩不转。这种问题由于关乎当事人的切身利益，往往会令当事人费尽脑筋来回答，答案的质量也会随之而提高。

第三，想通过回答问题证明自己在某个领域的权威，简称为知乎的“中产阶级”。除了知乎已经列出来的专家级人物外，其实在知乎中存在着许多在某个领域工作一段时间，有过这方面研究但还称不上专家的用户。他们一样有多余的知识可以分享。我就属于这种用户的一员，经验有限，但希望通过知乎来学习，进而提升自己的个人能力，将工作做得更加好。我可以将这一批用户定性为“学习型用户”，他们的特征是热爱分享、有某个领域的工作经验、有较强自主学习能力的一批用户。他们的用户行为围观问题占了70%，回答问题占据30%（个人预计数据，仅供参考）。他们的回答问题的动机有很多，也许有自我学习需要，有交流需要，有打造个人品牌的需求，甚至还有可能是求职需要。他们的回答质量比不上专家级人物，但却是提高知乎活跃度的关键一环，是高质量答案的基础，也会是知乎潜在的专家级人物。这一批用户应该知乎在未来一年中需要打通的关键点。

2.知乎所蕴含的社交需求

有人曾打趣到：“如果有人在你提出的问题回答几次，答案都能符合你的要求，那么这个回答者就有成为你的朋友、甚至知己的可能。”这就是知乎潜在的社交需求。那么知乎所蕴含的社交需求是如何体现的呢?

关于人在信息中的定位

周源在讲到人在信息中的定位这个概念时，我觉得是一个很新奇的事情。在搜索引擎中，人的地位并不重要；而在社会化问答中，人在信息中的定位变得非常重要。那么我们人在信息中的定位是怎样呢？关键因素就是知识背景。一个人的知识背景决定了他回答问题的质量，也是无形中展现自己个人品牌的表现。而这个定性，在搜索引擎、百度知道中是无法体现出现的，因为用户或者提问者他们更加关注答案，他通过搜索方式获取自己想要的答案即可，用户无须对回答者进行判别。例如我们在谷歌搜索一篇文章，搜索结果前几条符合要求就开始浏览原文，我们更加关注文章本身，而不太注意写这篇文章背后的那名作者。

但在知乎则不一样。首先，在知乎中的问题比较高端，没有标准答案，是一种个性化的答案；问题的特性决定了回答者所提供的答案一定是具备许多主观因素，答案本身体现了回答者自己的知识结构。在浏览答案的过程中实际上是在面试一个人，自然而然会对回答者进行一个区分，进而引发一系列的社交行为。

关于知乎中，人与人之间的关系

前文已经提及：知乎运营团队这一年主要的精力放在最基本的问答功能上，在社交功能上并没有投入太多的资源与时间。所以在知乎中，人与人之间交流的功能更多体现在关注、被关注、私信三个方面。就现状来看，知乎依然是通过问答的形式贯穿人与人之间的关系，而人与人之间的交流依然集中在问题。如何促成用户之间更加直接的交流需要再交互设计上多费功夫了。可喜的是，越来越多人喜欢对答案进行评论，进而引发讨论，相信这会是一个好的开始。

之前有人在知乎中提出一个问题：知乎是否有可能发展成为中国的Linkedln？我个人是觉得非常有可能的，而且更具备这样的潜力。从技术层面上，知乎只需要在用户资料上增加一些功能即可。同时，我们透过一个人的答案来认识一个人其实相当于完成一场笔试，如果你觉得这个人的答案不错，完全有可能由此建立一个关系，邀请对方面试你的职位。据我身边使用知乎的朋友反映，这样的行为已经在发生着。最终知乎将会根据用户的职业图谱与兴趣图谱构建一个以问答为交流方式的SNS平台。

（二）基于话题的社会化传播

推广是整个产品的最末端，它的目的就是吸引用户，不断引入新用户。随着社会化媒体的出现，特别是微博的崛起，确实给许多新产品提供一个相对高效的传播平台，而知乎这一年的推广离不开社会化媒体，特别是新浪微博。如果没有新浪微博、腾讯微博的出现，也许知乎不会那么快起来的。

对知乎的推广进行观察，目前，知乎的高质量答案主要是通过以下三个渠道进行传播的：

1.用户主动进行传播。简单来说就是用户主动在新浪微博分享知乎上的问题或者答案。主动传播有几个用户动机：第一是我在知乎提出一个问题，我希望分享到自己的微博上，让粉丝看到并前去知乎回答问题；第二就是我觉得这个答案质量很高，我想分享给我身边的好友；第三种就是话题营销，常见于知乎上的专家级人物分享与自己相关的问题或答案。

2.官方微博推荐。@知乎 拥有新浪微博、腾讯微博两个账号，但从粉丝、转发数、评论数看新浪微博的账号明显高于腾讯微博。没有知乎具体访问来源数据，但我相信新浪微博是知乎三大来路之一。

3.IT网站。这里的IT网站是指一些独立网络博客，例如互联网的那点事、月光博客等。他们会收集知乎上热门问题的答案汇总成一篇文章进行发布，慢慢塑造知乎问答的权威性。

以上的三个渠道有两个渠道属于自发渠道，知乎的运营团队对其影响不大，而且官方微博的推荐仅仅也是起到推波助澜的作用，这个问题或者答案是否火爆仍要看内容的质量。

下面，我举“创新工场有哪些失败项目？我们能从中学到什么？这个热门话题为例，来看看知乎如何将热门话题进行传播。

我查看了这个问题的问题日志，该问题是2011年7月由吴松添加的，当时没人回答。时隔5个月，12月26日被一位用户添加了两个热门标签，接着在2012年1月19日，李开复回答了该问题并同步分享到新浪微博，被转发378次，覆盖人数达11315915；同一天，@知乎 将这个问题与李开复的回答进行整理发布了一条微博，转发247次，覆盖人数达到743805。也就是说该话题通过新浪微博两个大号的传播，共有600多次转发，覆盖1200万粉丝，以1%的粉丝能看到该条微博计算，(根据新浪微博@微数据 粉丝上线数量的统计，通常情况下，一个用户每天大概有10%的粉丝上线。)大概有12万的人看到该条微博。从知乎的公开数据看，该条问题被浏览5689次，转化率在5%左右。

经过以上短短200多字的描述，相信大家大概知道知乎的热门话题是如何进行传播的。不同的产品对推广的要求不一样，以知乎这种以内容为主、以话题为中心的社会化问答产品，内容才是核心，推广仅仅是催化剂，将内容推送到用户中。知乎背后的运营团队每天要做的就是不断发掘知乎里面的话题，通过推荐、整理、邀请专家回答等方式形成一个个高质量的回答，通过社会化媒体进行传播，进而引起围观，转化为自己的用户。

三、结语

知乎这种基于话题的运营方式依然会持续很长一段时间，如同当年的新浪微博。刚开放注册时，作为普通用户的我发现发微博没人转发、也没人评论，渐渐开始冷淡下来。随着注册用户的增加，身边的好友开始玩微博，渐渐建立自己的社交圈子，开始有人转发，有人评论，有了许多互动。在知乎的社会化功能仍没有完善的情况下，普通用户添加的问题依然会被人忽略，没人回答。同时补充一段自己使用知乎的经历：

最近一个月，我经常在知乎上逛，也经常回答问题。当然是自己力所能及回答的问题。在回答过程中，许多看答案的朋友通过投票、评论、感谢等操作让我知道自己的答案得到认同，甚至有些人开始在我的回答下进行评论，进而产生了一些小互动。就我个人使用而言，通过投票、评论、感谢等方式可以给回答者一些虚拟上的荣誉，激励用户更活跃地回答问题。但经过这一波新鲜感后，如何保持用户的活跃度是一个核心问题。当我度过了这一波新鲜感，当我觉得投票、评论、甚至感谢已经没法让我产生激动时，应该用什么方式去激励用户，我想这是任何一个从事产品运营要去思考的东西。现在，这次研究知乎运营的案例，并没有彻底解答我心中的这个疑问，希望在下一篇文章中，能找到机会去解开这个疑问。

作者微博：@dicky那点事 | 博客地址。本文由作者授权在Mobile 2.0及天涯海阁首发。

但我个人并不想先行借此庆祝一番，先看看自2010年6月1日——2011年6月1日这一年间发生的事情吧：苹果让“iPhone4，再一次改变世界”并没有仅仅成为一句广告词、Android基本从玩家玩物变身成为大街上年轻人的大爱、诺基亚告诉大家即便是世界第一也有致命弱点、勒布朗教会了大部分球员进入总决赛（还可能是总冠军）的快捷方式、国内有一堵墙仍然在孜孜不倦地垒砌、一个胆大到撞人就跑的童鞋成功让自己父亲成名……

可供盘点的信息太多了，不如糊涂地从记忆的海洋中游离，重新投入到现在的M2三周年庆典中。

首先我加入这个团队的时间不算长——仅仅九个月而已，但是我却不得不很俗气的说一句：“感谢这个平台（混蛋，你应该先感谢国家的），让我学到了很多东西，结识了不少同伴。”其实话到了这个程度上，“俗气”已经可以用“传统”来代替了。在每一次编辑文章的时候，需要了解的情况背景，引用的言语，都需要仔细查询，这些过程中自己直接或间接获取的知识量，已经不是微博什么可以相比的了。其实，我认为微博里的信息既杂乱又缺乏条理，能供真正学习的东西实在不多，倒是满足了大家交流的欲望和消磨时间的目的（仅仅个人观点）。

对不起大家，又扯远了。

这一年中，这两件事让我感触颇深。一是Palm被HP收购后的准备重振旗鼓，我曾鼓起勇气入了Palm Pre Plus这台机器，说实话，WebOS就是我用过的最震撼最令人满意的系统了——尽管我的版本只是1.45。对于WebOS的好消息是2011年年初HP宣布WebOS将可能运行在HP的PC上，坏消息是他们居然在搞这种事情。最为一名WebOS爱好者，尽管不看好它今后的发展，但还是痴痴地祝福它。还有一件事是微软WP7的发布，它脱离了大多数触屏系统的设计，运用大面积的色块风格作为其UI设计，以及微软对硬件控制的严格，让我十分欣赏。再到后来微软拉到了诺基亚这么一位盟友，不由得让我对其抱有很大希望，国内来说现在连QQ和新浪微博都登陆了WP7，形势可谓一片大好哇。

总之，在这个团队中有互相碰撞的思想、性格迥异的成员、以及数不清的支持M2的读者朋友。我能做的只能是由衷地写上一句：“谢谢大家！”

如果说这九个月的时间启发给我最大的地方是什么？我想一定是写每篇文章后，每条评论蕴含的知识，如果说文章是作者个人观点展示的平台，毫无疑问评论是众家积极讨论的场所，其中碰撞和跟贴中产生的能量，有时是惊人的。虽然篇幅有时并不如主文长，但是套用HP宣传Veer时的一句话——Small is big！

我还想说的有很多，但我想是时候克制下自己话痨的本能了。

当Mobile 2.0三岁时，让我们期待下一年中发生的奇迹！

[编者按]File Expert文件大师是Android系统下面的一款文件管理/共享类的工具类应用软件。它可以帮助用户管理SD卡上面的各类资源，同时也可以帮助用户使用WIFI来和电脑（或者另一台支持WIFI的设备）传递文件。本文作者Alex Xin即File Expert作者，详细阐述了移动互联网Star Up们所迷惑的软件研发过程，值得参考。

　　为什么要做文件大师？

　　文件大师是一款工具类应用。当我们决定开始进行Android应用开发的时候，我们问自己的第一个问题是我们应该做什么？为什么要做这个东西？当时我们觉得如果这两个问题都回答不了，那么就不用做了。

　　不可或缺的应用类别：工具类

　　很快我们定下了做工具类的应用，这是因为我们之前欠缺做大型复杂移动应用的经验。同时工具类应用相当轻量级，但是却可以更快的赢得市场。我们认为移动平台上的用户对工具类应用还是有很大的需求的：使用智能手机的用户大多有比较丰富的PC使用经验，他们往往都会考虑在手机内安装一些满足要求的工具类应用，正如他们在PC上安装工具软件一样。换言之，只要工具类应用能够真正击到用户的“痒处”，那么完全可以和好游戏一样，迅速的赢得用户。

　　“我的电脑”=“我的手机” 文件管理的必要性

　　那么做什么工具呢？我们首先想到就是文件管理类应用。Android本身没有附带文件管理器，上文我就说到，用智能手机的用户都有PC使用经验。相应的他们也一定会把PC上的一些使用习惯带到手机上来。想想我们在电脑上用什么软件最多？一定是“我的电脑”！用户有管理和探索的欲望，可是现在却缺乏一款软件帮助用户浏览SD卡上的文件系统结构，这绝对是一个方向。所以我们认为文件管理器的需求实际存在，而且几乎每个用户都存在，他可以不玩游戏，但是不能不用文件管理器，或者类似“我的手机”这样的软件去管理手机。最起码得安装apk吧！（经过初级需求分析，文件大师成为研发的应用！）

　　文件大师能做什么？

　　确定了研发文件管理器后，我们接下来把自己想象成用户，看看我到底期望文件管理器内有些什么功能。深入发掘用户的需求，这样才能做出有差异化的东西。

　　实现基本功能是基础

　　1.首先我希望它可以操作文件，比如浏览SD卡的目录结构，删除，复制，粘贴文件等等。这些是一款文件管理器的基本功能。属于必须具备的。这点应该在第一次了解用户需求的时候就很明确了。

　　文件大师必须能联网传输文件

　　2.其次我想：我自己也是经常到论坛上去下载软件，图片什么的。虽说PC上有一些论坛开发的APK安装器之类的工具可以用，但是我还得用一根数据线把手机和电脑连起来才可以安装，要是有一款软件能够帮助我不用数据线，直接通过WIFI来传输文件并且安装APK。那就方便多了。

　　这是一次深入发掘需求的过程，普通的文件管理器不能实现这个功能。但是这个需求实际存在，毕竟我们在电脑前的时间更长。更希望直接在电脑上就把文件传输到手机上了，而且不用数据线。

　　如何传输最方便？最给力？

　　3.再往深的想想，我用什么东西传好呢？专门在PC上开发一个软件来支持用户无需数据线传输？这点明显是用户不希望接受的。这个模式最大的问题在于用户必须得在手机上和电脑上安装两个软件才可以。操作明显繁琐，且限制了使用的范畴。

　　最好的方式是用户无需在电脑上安装任何软件，直接就可以传输。PC上以及其他设备上什么软件都一定会装？当然是浏览器了！能够能支持用浏览器直接传输文件。这样我哪怕用的不是PC，而是一台IPad，我也可以立刻通过WIFI传文件了呢。这是一个显而易见的需求分析过程。而且有理有据，所以这个需求也一定是实际存在的。

　　至此，文件大师另一个很重要的功能：WIFI无线文件传输就这样定下来了。因为我们通过换位思考，深入发掘用户需求之后，我们认为对一款文件管理工具来说，这是一个必备的功能。如此用户才能完整的不借助数据线从论坛下载APK，之后传输到手机，最后安装。所有过程我们全程参与。

　　换位思考对于产品定位非常有用，将自己当成自己产品的用户才能明白我到底应该做些什么？哪些是必须的，哪些是鸡肋，哪些属于锦上添花的功能。

文件大师的Web文件管理共享页面

　　与用户互动，倾听他们的诉求

　　我一直把与用户互动看成研发过程中最重要的环节。因为不同的用户有不用的需求，换位思考虽然可以明确一部分需求，但是开发者个人毕竟不能代表全部。所以必须倾听来自用户的声音，而很多闪光的功能点往往是用户提出来的。

　　收藏夹是互动的结晶

　　文件大师软件最初的几版是没有收藏夹的功能的。事实上之前我并不清楚文件管理器的收藏夹是干嘛用的。后来与一位用户在GTalk上聊，他告诉我：手机屏幕毕竟小，而SD卡上的文件往往又过多，但是每个人肯定都有那么几个自己常去的目录。可是每次去那个目录本身就需要进好几层上级目录，很麻烦。可如果能把这些目录加入“收藏夹”，每次直接去收藏夹直接点进去就好了。

　　我恍然大悟，因为我是一名开发者，SD卡经常格式化，在我的测试机上说实话SD卡的文件夹不是那么多，所以我们在换位的时候忽视了普通用户SD卡上内容一定繁多这个事实。而这个用户注意到了这一点，并且创新的把浏览器中的收藏夹的概念搬迁到文件管理器内。这一点给了我们很大的启发。

　　于是我们迅速实现了这个功能，得到很多用户的称赞。但我们最想感谢的，还是那位向我们提出实际需求的用户。给他做个小广告吧：他的新浪围脖是 @Android_App

　　那么如何与用互动呢？

　　答案很简单：

- 认真回复每一封用户来信，哪怕是明显的小白来信也得仔细回复，要知道，某些闪光的功能点就来自小白的实际需求
- 创建用户交流QQ群，这点很重要。但是QQ群必须善加管理。新版本也可以在群内线内测
- 与QQ群内的活跃用户成为朋友，经常和他们多聊天。这些用户是你的产品的核心用户群，他们的声音往往代表了最最真实的需求

　　写在最后

　　一款应用能否成功，很大程度上取决于是否搞清楚了用户需求。以及能否将需求转化为实际的产品。只有满足了用户需求的东西，才能真正的流行开来。最后祝大家都能做出killer app！也希望能有机会和大家多多交流！

Mobile 2.0 Talk（简称M2Talk）是Mobile 2.0推出的移动互联网应用开发者自述专栏，内容均由开发者撰写，主要目的为让更多的读者（媒体、从业者、投资者、用户等）了解开发者对自身产品策划、产品研发、市场推广等的全过程思考，进而加大读者对开发者应用的理解。

M2Talk专栏面向所有开发者开放，如开发者有意供稿，请与M2Talk栏目负责人HDPlus（hdplus@mobile20.org）或LaRiver（lariver@mobile20.org ）联系。

这是一篇迟到的文章，前段时间忙于M2F年会等事宜，一直没有时间汇总群内的高质量内容，今日汇总整理，以飨读者。

Mobile 2.0 Family尽管创建时间仅2个月，但已经有近500名移动互联网从业者加入，发起了超过1000个主题。

Family里有很多移动应用开发者，或者说，里面的每个成员都在从事着与移动应用相关的工作。在群里有大量如下的讨论：

大家觉得XX应用前景如何？

面向XX人群该提供什么服务？

XX团队推出类XX应用，大家怎么看？

……

大家都在关注下一个应用热点是什么，什么时候到来。

群里的朋友都是在行业中有过多年工作经验的，每次讨论都让我有很多收获，同时，大家也很坦诚，能很直白的表达自己的观点。

2010年，如下两大类应用在群里被广泛讨论：

1、 Kik

Kik Messenger的瞬间成功刺激了国内的创业者。不到两个月的时间，国内就有米聊、KiKi等产品推出。

Mobile 2.0一直关注Kik这类创新性的通信服务，LaRiver也撰文称Kik的出现是一场革命。的确，这是一场不折不扣的革命。

其实，除了Kik，iPhone 4内置的FaceTime功能也是一场革命。

他们革了运营商的命。

运营商彻底沦为提供数据流的管道，用户获得低廉、优质的服务，有创造力的公司将获得新的机会。

但是，在中国，做Kik类应用还是要谨慎，前有移动，后有腾讯，不言而喻。

2、 Instagram

Instagram的崛起让整个社交网络行业感到震惊，很多人开始畅想图片分享是不是下一个社交网络热点。

其实，图片分享是所有社交网络的基本功能，比如Facebook用户最喜欢干的事情就是上传照片。Instagram的成功只是将分享这件事情做到了极致。

记得Flickr刚推出的时候，国内外也出现了多家类似的图片社区，但是只有Flickr存活了下来，原因很简单，Flickr将图片社区这件事做到了极致。

图片分享可能会是下一个社交网络热点，但是，我觉得Instagram给我们最大的启示应该是创业做产品就应该做到极致。

2010年，M2F讨论最多的公司是小米科技。

小米科技2010年4月份成立，而到年底就拿到了3500万美金的第二轮融资，这家低调的公司引发了广泛讨论。

小米科技表面上是一家移动互联网应用公司，出品了诸如小米分享、小米读书、小米司机等产品，实际上，这是一家野心勃勃的公司。

据北京市工商局的资料显示，小米科技的法人代表是大名鼎鼎的雷军先生。就此来看，就能明白小米科技要做的不仅仅是应用这么简单。

备受业界及用户喜欢的MIUI，以及迷人浏览器也是小米科技的作品。据了解小米科技内部的人在M2F发言称，小米科技希望通过整合MIUI系统以及自主研发的应用，打造一个类iPhone及iTunes的产业链。

2011年，M2F希望移动互联网能持续健康、快速发展。

欢迎加入M2F：

Mobile 2.0 Family是由Mobile 2.0发起的以移动互联网数据分享、趋势研究、行业交流为核心的封闭式邮件交流群组。该邮件组只接受移动互联网从业者加入，欢迎移动互联网产品经理、UE/UI、工程师及市场人员，暂不接受媒体及投资界朋友申请。

如想申请请将姓名、公司、职位、联系方式、Google帐号及个人简单介绍发邮件至HDPlus@Mobile20.org及LaRiver@Mobile20.org

[编者按]Anyview，绝对堪称国内移动开发界的一个传奇。庞大的用户装机量，定位于非智能操作系统，为其赢得了不少的喝彩，而时至今日，它仍是张剑一个人在默默支撑、维护、更新。个人开发者在这个时代是弱势，本文作者即Anyview阅读器的作者张剑，试图通过通俗易懂的语言，平易近人的文风，为大家还原一个个人开发者的传奇故事。

　　仔细算来，我做Anyview也有好几年了，在非智能手机平台上，Anyview算是一款大家比较喜欢的阅读软件。

　　萌生做Anyview的想法

　　最早接触手机上的阅读软件是在西门子6688上，jar的电子书，虽然屏幕非常小，并且每次看书需要自己制作，但是，有总比没有强，而且，6688上看书其实并不差。在入手QD后，接触了掌上书院，就非常喜欢在手机上看书了，可以利用非常零散的时间来阅读。等再换E680后，却发现没有掌上书院可以使用，由于E680本身设计上的问题，jar电子书虽然可以使用，但是字体是极其难看，如此优秀的硬件，却无法享受等同的阅读体验，简直是糟糕透了。凭着自己对j2me的一点了解，再利用UCDOS的字库文件，终于可以让E680的在看书时的字体不受系统影响了。早期把这个程序扔到移动天使的论坛上，也让其它无法忍受丑陋字体的人可以不再难受，慢慢有用户使用，不断提出新的意见和想法，终于，让我有了做Anyview的想法。

　　最开始做Anyview，只是觉得E680上应该有一款称手的看书软件，本身我自己也是一个手机阅读的重度用户，在这种想法下，慢慢将Anyview做成了E680上最好的阅读软件之一。甚至于后来用户换手机后，也希望能继续使用Anyview，在用户的不断支持与鼓励下，一直将Anyview做到了今天。另一个原因是，我曾由C语言入门进入了开发领域，却在Windows平台却终始无法转向C++，尝试过数次，都失败了，因此我选择了Java，并且也想通过Anyview来证明Java可以做得和C一样好。下面是我做Anyview的一些心得。

　　成为自己软件的用户

　　如果需要让用户喜欢你的产品，首先自己得喜欢自己的软件。我是Anyview的用户之一，在07年之前，我每天使用Anyview的时间接近2小时，在高强度的使用下，不断发现缺点、问题以及可改进的地方，让软件不断完善。在Anyview中，技术门槛并不太高，我花在代码上的时间，远不如我思考的时间多。另一方面，我又是一名开发人员，如果用户不喜欢我的作品，他们可以选择其它软件，而我的选择只能是做得好或者更好。

　　在每一款手机上，我都会充分感受其上边的Anyview产品，不单是去看每一个功能有没有，能不能用，而是，这个功能是否好用，是否方便。

　　了解各种手机的特性

　　由于手机平台的多样性，不同的用户群体需求不一样，一方面通过与用户交流得了解他们的需求和想法，但另一方面，用户有时候无法明确的表达出来，这时候，自己的使用体验显得非常重要。最开始在航海家工作，让我能接触到很多不同型号的手机，基本上每一款手机，我都会尽量深入使用。无论手机多么难用，都强迫自己使用。因为对于普通用户来说，他们很有可能在1、2年内无法更换新的手机。到后来离开航海家，自己也买了十几部手机，直到今天，每周仍然会抽一天时间将其中一款作为主力手机使用。

　　与用户充分交流

　　一个人所能做的，所能想的，始终有限，因此，需要听取别人的意见。我与用户的交流主要来自于邮件，算下来，我已经回复过用户上万封邮件，回复率接近90%。有些用户非常热心，通常会写几千字，列举1234567条，面对这样的邮件，我从来不敷衍，这样的好处很明显，用户会对有异意的地方再次回复，也会想尽办法提供截图、视频等。

　　同时也是通过这种机制，让我从用户中那获得了非常多的用户习惯数据，以及用户对产品、对功能的认知度、理解度。相对于用户来说，我是专业的开发人员。但是，在交流的过程中，我没有试图让用户站在自己的高度看问题，而是需要将自己降低到用户的层次去看问题。一些看起来很可笑的观点，站在用户的角度，就变得很自然。交流的另一个好处就是：由于某些原因，软件不能满足用户，但人能获得用户的尊重。

　　裁剪和挖掘用户需求

　　用户有非常多的需求，不可能完全满足，这时候，就需要对用户的需求适当的裁剪。需求从用户角度来说，可以分为小众需求或大众需求；从开发人员角度来说，可以分为短期开发需求和长期开发需求。对于短期开发需求，即使是小众需求，只要不会对其它用户产生影响，是可以全力满足。对于需要长期开发的需求来说，只能尽量满足大众需求。

　　用户的需求不一定描述准确，需要找到需求背后的东西。比如说，早期的时候，有用户希望能够自己改程序的名字，这样，他就可以装两个Anyview了。经过了解，发现用户是希望白天用一个，晚上用一个，每个配置不同，这种需求的背后，就是需要多种配置来解决。

　　Java客户端有一个非常明显的特点，就是机型太多，需要适配。但是对于个人而言，适配是基本不可能的，因此，一方面是通过技术手段保证更多的通用性，另一方面，放弃一些功能，会更有利于软件的稳定性。

　　Anyview最多的时候，有多达50多项设置，如此多的设置，虽然有很高的可定制性，但是让用户觉得眼花缭乱无从下手，一方面需要将设置归类，方便查找。另一方面，减少一些设置，并不会让软件的可定制性减少多少。

　　主动寻找问题

　　用户不会反馈所有的问题，如果用户通过邮件、QQ来反馈问题，这是一件非常值得高兴的事情，但很多用户不会知道软件的网站，不会知道反馈问题的邮件，也不会知道你的其它联系方式，甚至于他们在遇到挫折后，会立刻放弃，寻找其它软件。

　　对于这类用户的意见，是非常难以获得的，这时候，需要自己主动寻找。我会经常通过搜索引擎来搜索“Anyview 不好用”“Anyview 怎么用”“Anyview 垃圾”这样的关键字去查找答案，也会去论坛搜索关键字Anyview来寻找用户对Anyview的负面评价，通过这些，可以知道自己有哪些方面需要改进，即使不是自己的错，也可以知道用户会遇到什么样的困难，该如何去引导用户。

　　参考其它软件

　　每个手机上都有很多受用户欢迎的各类软件，通常我也会去研究和使用这类软件，在使用过程中，一方面可以了解其它软件的优点，另一方面也可以了解该软件受用户喜爱的原因。所谓取长补短是也。

　　最后，我的总结，从产品层面来说，一定要把自己放到用户的层面上看问题，而不是希望用户能站在自己的高度去看待问题，去使用软件。另外，用户体验也是可以量化的，比如说完成一个功能，需要几次按键，需要手指移动多少距离，这些都是可以量化的。

　　个人开发者在这个时代还是相对弱势的群体，我希望我在Anyview的开发心得能够带给大家更多的分享。

Mobile 2.0 Talk（简称M2Talk）是Mobile 2.0推出的移动互联网应用开发者自述专栏，内容均由开发者撰写，主要目的为让更多的读者（媒体、从业者、投资者、用户等）了解开发者对自身产品策划、产品研发、市场推广等的全过程思考，进而加大读者对开发者应用的理解。

M2Talk专栏面向所有开发者开放，如开发者有意供稿，请与M2Talk栏目负责人HDPlus（hdplus@mobile20.org）或LaRiver（lariver@mobile20.org ）联系。

如下是本期十大关键字：

　　华为HiQQ
　　本周最火热的话题，华为于12月21日推出了其搭载十多款QQ应用的Android手机HiQQ，这不仅引发了对华为终端策略的讨论，更是将讨论的核心点集中在了可怕的QQ Services上面。

　　 OpenFeint
　　九城终于在国内引入了OpenFeint，这个全球最火的移动互联网应用在中国的未来会如何？国内运营同类服务的微云CEO田松涛、3GT Mobile CEO赵焕都在群里谈了自己的看法。

　　 手机隐私
手机上的通讯录毫无疑问正是最大的用户隐私，而且也是应用开发者最想得到的数据。最近围绕手机通讯录的应用很火，但是用户是否能放心将数据交给开发者呢？

　　 手机支付
　　几十条讨论中，最切中要害的是：手机支付牵涉到运营商/银行/银联，三类国企大鳄，决策权在工信部/银监会/发改委，这明显是一个政治问题，而不是商业问题。

　　 手机浏览器
　　eMarketer最新的报告显示手机用户更喜欢使用浏览器而非App。移动互联网未来的表现形式到底是基于浏览器的还是App的呢？

　　 米聊
　　小米科技推出的Kik Messenger中国版“米聊”本周继续成为M2F成员关注的焦点，群里有朋友在米聊上遇到了雷军，并分享了一些内部看法。

　　 手机数据
　　群里有朋友写了一个爬虫追踪iPhone和Android手机网上销量，很有意思，可做一定参考。

　　 UC浏览器
群里有朋友说UC在用户体验上一直没突破，还有朋友说对于UC来说创新是不可能的事情。

　　 联想乐Pad
　　Engadget拿到了传说中的联想乐Pad，“一机两用”成为一个卖点。

　　 报告：
　　《2011年手机体验白皮书》
　　《摩根士丹利报告：十问互联网》
　　

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如下是本期十大关键字：

　　1、小米科技
　　小米科技最近一轮融资3500万美元，估值2亿美元的消息最早在Mobile 2.0 Family里传出并引发广泛讨论，不到3天已有90多条有价值的讨论。Mobile 2.0 Family上海分舵舵主rosicky311也综合群内讨论推出大作《感谢泡沫！小米科技融资3500万美元背后》

　　2、手机网游
　　有业界消息说有一款斯凯平台的一款手机网游ARPU值高达200元，这引发了群内同学对山寨机网游市场的大讨论。对该市场有过深度调研的同学说，有一个用户玩了斯凯平台上一款网游后直接把ADSL停了，因为在手机上玩那个游戏太爽了。

　　3、米聊
　　小米科技推出的“米聊”作为一个重要的KIK Messenger的中国copycat引起了群内同学的关注，大家最震撼的还是小米科技强大的执行力。

　　4、腾讯微博
　　腾讯微博宣布开放API，这对于移动互联网的创业者来说意味着什么呢？

　　5、应用分发
　　应用推广渠道一直是移动互联网创业者关注的话题，本周，这个话题再次被引爆，就Market、WAP、刷机渠道等进行了分析和讨论。

　　6、诺基亚
　　群内同学通过调研发现一个小趋势，那就是山寨机用户正在向诺基亚等品牌低价手机转移，这对于整个产业来说意味着什么？

　　7、MTK
　　群里有同学从技术角度深度分析MTK与Android，这也引发了群内同学对山寨Android市场的思考。

　　8、iPhone
　　媒体报道称联通iPhone 4销售量近60万，iPhone 4火爆的销售引发了大家对于iPhone以及iPhone应用市场的讨论。

　　9、魅族M9
　　魅族M9即将上市，媒体评测已经出炉，群内同学关心的还是魅族封闭软件接口的问题，魅族想创建自己的封闭产业链，开发者会买单吗？

　　10、聚会
　　自从北京聚会后，群内对再次聚会的呼声很大，上海舵主rosicky311面临着巨大的压力。此外，深圳舵主张佳也将面临此类压力。

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 　　如下是本期十大关键字：

　　1、聚会
　　嚷嚷一周的聚会终于在周日下午召开，共有9名同学参加，聊的话题比较泛。此次聚会以后，M2 Family计划每月召开3~4次线下聚会，确定话题后根据群组发言定向邀请10个人，时间选在晚上或者周末。
　　还希望感兴趣的朋友加入M2 Family一起和我们交流。

　　2、山寨机
　　本周掀起了就哪类应用和服务会在山寨机上火展开了讨论，彩票成为大家关注的焦点，不过，手机上的彩票生意想看展似乎不是那么容易。

　　3、新浪微博
　　移动互联网从业者最常用哪些SNS及IM服务呢？通过大家的反馈可知，新浪微博成为众多用户的首选，微博V5啊。

　　4、Android
　　Android开放害死人啊！Android应用怎么推广效果最好呢？如果是iPhone开发者，渠道只有App Store，而Android Market数不过来，如果选择有效的推广模式成了大家关心的话题。

　　5、LBS
　　大家就LBS服务展开了发散式畅想，就“签到”、“用户关系”、“滞留时间”等核心点展开了深度探讨。

　　6、腾讯
　　马化腾在中国企业家的年会上，谈到腾讯下半年进入战略转型期，这个话题引起了群组成员的关注，毕竟腾讯在手机平台上处于绝对垄断地位，如果腾讯在手机平台真的开放了，会怎么样呢？

　　7、KIK
　　KIK的讨论持续了两周多了，这周的话题是“中国版”。小米科技推出了“米聊”，还有一个团队也推出了“速聊”。这件事情证明了一点，国外火的产品不出一周国内就是山寨版。

　　8、UC乐园
　　内测三个月的UC乐园终于正式发布了，曾因“通讯录隐私”话题被用户指责的产品内测期间获得了百万用户，群内朋友对其开放平台策略有着浓厚的兴趣，希望因为UC乐园的存在，让腾讯变得更开放。

　　9、OPhone
　　好友郭建龙《OPhone已死》的专栏文章引发了大量讨论，群内朋友对此一致不看好。此外，国内做Android Shell的团队也不少，谁能成为最大的一家呢？

　　10、图片分享
　　Instagram的成功的确刺激了很多人，有媒体直接发出《手机图片共享的繁荣时代已经到来》的呼声，这类服务会不会像“微博”、“签到”一样，在中国成为一项基础服务呢？

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 　　如下是本期十大关键字：

　　1、招聘
　　话题从一则八卦“腾讯从UCWeb挖人，拿着UCWeb录用通知书可直接到腾讯上班”开始，我们先不议论此八卦的真伪性，先说说现在的人才市场，可真谓一将难求。
　　机锋网在群里招聘时，一个同学对现在的Android工程师给了一个很“给力”的评论：其实人很多，但是多数都不太给力。

　　2、WAP
　　WAP的话题是从百度推出移动互联网开放平台引发的，引发点是百度移动互联网开放平台的TransCoding服务。就WAP的讨论点集中在WAP还能活多久这个点上，群里多数人都觉得WAP在很长一段时间内不会消亡。

　　3、Android
　　讨论的核心还是国内到底有多少Android手机，因为来自Morgan Keegan的报告说上个季度中国Android销量占据智能手机销量一半，引发一片愕然。三星的朋友给大家介绍了一下手机出货量、销售量的计算方法，让很多同学明白了其中的道理。
同时，令群里Android从业者兴奋的一个消息是Angry Birds Android版一个月广告收入100万美元，大家努力啊。

　　4、Kik
　　真是没想到，Kik居然引发如此多的关注，群里至少有5个以上的主题，超过50条关于Kik的深度评论。其中，最有意思的就是Kik这类产品在中国能否出现？如果运营商来做Kik类服务，会是什么样子的？

　　5、App Store
　　话题从一名同学分享的国内几个第三方Android应用商城的数据开始，后来讨论到整个下载渠道上，其实，我觉得，应用商城就是一个概念，中国下载量最大的渠道还是WAP站。

　　6、斯凯
　　群里有一篇关于移动互联网战国格局分析的文章，斯凯在内，不过，正在准备上市的斯凯融资金额不断降低，从最初的1.5亿美金到现在的6500万美元，斯凯在流血上市吗？

　　7、Symbian
　　讨论的主题还是Symbian的未来，这似乎是所有移动互联网从业者都关心的话题。不过，有一个事实可以在这里和大家分享，那就是S60已死，以后诺基亚不会再出S60的新机，新机只会搭载S40、Symbian^3/4和MeeGo的操作系统。

　　8、微博
　　很难想象关于微博的话题是从几家微博的手机客户端谈起的，群里的同学们的确太挑剔了，对几家的微博提供商的手机客户端都不是很满意，我觉得也正是这样，给了口袋微博、weico等创业团队机会。
　　此外，更深入的讨论是对微博与SNS、IM这类产品的发展以及社交服务的忠诚度问题上。

　　9、操作系统忠诚度
　　你对手机操作系统有忠诚度吗？
　　有同学说忠诚度跟消费能力相关，消费能力越强的人，越会对产品拥有忠诚度，消费能力低的人，越难形成忠诚度。

　　10、阅读
　　群里同学分享平时主要阅读什么，很高兴的发现，Mobile 2.0的关注度很高，嘻嘻。同时，也发现了很多有趣的新站点，值得移动互联网从业者订阅。

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　　本周起，我们会将上周讨论的十大话题分享给大家，希望能引发大家的思考，并能加入群组交流：

1、 产业探讨：难道真的要对Symbian说再见？
Symbian基金会宣布12月17日关闭其相关网站
2、 应用探讨：手机记账软件有没有市场前景？怎么做？
首先解答的问题是用户为什么要记账。
3、 应用探讨：针对地铁人群可以提供什么类型的手机应用？
地铁里的信号问题让大家很是苦恼，弱联网类应用或许更靠谱。
4、 趋势探讨：图片分享能否成为社交网络下一次革命？
Instagram火了，国内必会有copycat。
5、 趋势探讨：免费短信时代什么时候会到来？
在中国，似乎很遥远。但是，IM类产品将逐渐冲击短信市场。
6、 产业探讨：Angry Birds看衰Android，下一个会是谁？
应用适配是个大问题，大公司愤怒，小公司更愤怒！
7、 产业探讨：Windows Phone 7未来前景如何？
微软对于应用软件产业链的控制能力如果复制到WP7上，应该能看到一些成果。
8、 产业数据：Symbian在亚洲市场溃败
9、 产业数据：2010年大陆山寨机出货量
10、 行业互助：如何批量销售iPhone Apps